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Remote Support

最強大的跨平台支援性提供企業客戶一個更安全的 Remote Support 解決方案

  • BeyondTrust Remote Support 不只安全,可遠端控制Windows、Mac、Linux 作業系統、iPad、iPhone 和 Android 手機。
  • 可連線各種裝置:包含桌機、筆電、伺服器、手機、平板、kiosks和POS 系統。
  • 不只支援對內連線Local Area Network (LAN) 的各種裝置,更支援在外需支援的平台。
  • 亦可透過SSH/Telnet 查看路由器、Switch 等網路設備。
1. 彈性佈署
  • 伺服器提供實體機、虛擬機及雲端的安裝方式,提供完整服務流程(用戶提出支援申請、 Ticket Workflow 、 Help Desk協助、 Session logging 、 事後稽核)
  • 用戶端不需安裝常駐型agent,完全非侵入式服務方式
2. 隨時隨地的服務
  • 使用者需遠端協助時,Help Desk 人員可以在任何地點,透過手機或者電腦,立即提供服務。
3. 一鍵會診
  • 需第三方技術人員或者廠商協助時,Help Desk可透過e-mail,SMS或通訊軟體邀請與會。
4. 系統整合
  • 可與公司內部flow系統結合,發出協助請求,可快速有效率解決問題。
5. 符合法規
  • 追踪,即時完整監控稽核連線過程、記錄都可以滿足現行法規及稽核要求。
6. 最高安全性
  • 唯一美國FIPS 140-2 認證和256 Bit AES SSL加密。

BeyondTrust Remote Support 可應用在...

IT SERVICE DESK

不受裝置或網路位置限制,

可隨時隨地進行問題排除。

CUSTOMER SUPPORT

可與客戶線上對話、即刻救援

PRIVILEGED ACCESS

對協力廠商的連線

進行管理、權限控制與稽核

BeyondTrust Remote Support 可以...

加強IT服務水準

IMPROVE SERVICE LEVELS

增加客戶滿意度

INCREASE CSAT

促進IT生產力

EMPOWER PRODUCTIVITY

減少工作移轉

REDUCE TURNOVER

幫助安全稽核

STRENGTHEN SECURITY

擴大支援範圍

EXPAND SUPPORT

最安全的遠端連線平台 -- BeyondTrust

  • 每個對外連線都是經過加密的,除了Https 443 port 不需要開其他的 port。
  • 不透過VPN 或改變防火牆設定就能連線到網外系統。
  • 可與Active Directory、LDAP 和RADIUS 整合以管理授權。
  • 可針對不同工作群組或工程師來控制帳號登入時擁有不同等級的權限。
  • 對所有連線Session 完整紀錄Audit Log 和使用最高等級的加密以防止竊取、竄改、毀損。
  • 每一次連線結束後Remote Support 會自動Uninstall Agent,不在遠端系統留下任何 Foot Prints。

BeyondTrust Remote Support 進階功能多元

透過安全、可客製化的聊天視窗與客戶互動,Session支援方式可方便提權至完全控制,會自動更新連線細節、聊天記錄備份至支援Ticket或紀錄中以保存完整的Audit Trail。

整合連線與Chat功能

透過安全、可客製化的聊天視窗與客戶互動,Session 支援方式可方便提權至完全控制,會自動更新連線細節、聊天記錄備份至支援Ticket 或紀錄中以保存完整的 Audit Trail。

協同合作 & 提高問題層級向上尋求支援

不須中斷既有Session 連線,可邀請他人並設定其權限來共享或轉發Session,讓工程師、協助廠商、第三方能在安全的防護和紀錄監督機制下,跨平台連線協同合作,以求最快速地解決事件,並將所有的Session 記錄整合到事件追蹤系統中。

Deceiving The Deceivers

可嵌入至其他平台

BeyondTrust 提供API,可將線上聊天和遠端支援功能整合至公司流程系統、桌面、Windows 程式和行動App 介面,讓客戶和員工能更快尋求到連線支援。

Closing Patching Gaps

Real-Time監督管理連線

Real Time 監督連線活動,每次連線後可追蹤客戶滿意度,紀錄連線過程提供管理者回溯播放,自動蒐集連線互動Audit Trail 報告。